Retrait
Conformément au Code de la Consommation (Décret Législatif 206/2005), le client privé a le droit de se rétracter du contrat d'achat sans avoir à fournir de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.
Le droit de rétractation est exclusivement réservé aux clients consommateurs, c'est-à-dire les personnes physiques qui achètent pour un usage personnel et non pour une activité professionnelle.
Quand le droit de rétractation s'applique-t-il ?
- Commandes d'un montant égal ou supérieur à 50,00 € (hors frais de port)
- Demande envoyée dans les 14 jours suivant la livraison du produit
Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire d'envoyer une communication écrite par email à :
Email :
info@joy-shop.it
Dans l'objet de l'email, indiquer : « Déclaration de rétractation »
Le texte de l'email doit contenir les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Produit acheté
- Déclaration explicite de vouloir se rétracter du contrat
Nous vous conseillons de conserver une copie de la communication envoyée.
Retour du produit
Après avoir communiqué le retrait, le produit devra être retourné dans les 14 jours suivant la date d'envoi de la demande.
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et peuvent être effectués avec un transporteur de son choix.
Le produit devra être expédié à :
Materasso Shop SRLs
Via Pasubio, 9
59100 Prato (PO)
Italie
Tél : +39 329 3243574
Conditions du produit retourné
Le produit devra être :
- Intact et complet dans toutes ses parties
- Emballé avec soin et correctement protégé
- Dépourvu de signes évidents d'usure ou de saleté
- Accompagné de tout accessoire et documentation
Le client est responsable de toute diminution de valeur due à une utilisation non conforme à la nature et aux caractéristiques du produit.
En cas de dépréciation, le montant du remboursement pourra être réduit proportionnellement.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné et la vérification de ses conditions.
En cas d'utilisation de codes de réduction, le remboursement concernera exclusivement le montant effectivement payé.
Exclusions du droit de rétractation
⚠️ Attention : conformément à l'art. 59 du Code de la Consommation, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :
- Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (dimensions différentes des standards 80x190, 120x190, 160x190)
- Produits scellés qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être retournés une fois ouverts
- Commandes d'un montant inférieur à 50,00 € (hors frais de port)
Rétractation non conforme
Si la rétractation n'est pas exercée conformément à la réglementation, aucun remboursement ne sera reconnu.
Le produit restera à la disposition du client pour le retrait, qui devra se faire à ses frais et sous sa responsabilité.
Questions fréquentes sur la rétractation
Quelle est la différence entre le droit de rétractation et les 30 nuits d'essai ?+
Le droit de rétractation est la protection légale prévue par le Code de la Consommation (14 jours à compter de la livraison, sans obligation de justification). Les 30 nuits d'essai sont un service commercial supplémentaire de Joy Shop spécialement conçu pour les matelas, avec des conditions dédiées : consultez la page 30 Nuits d'Essai pour plus de détails.
Dans quel délai puis-je me rétracter de l'achat ?+
Dans les 14 jours suivant la date de réception du produit, par communication écrite via email avec l'objet "Déclaration de rétractation".
Qui paie les frais de retour ?+
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et peuvent être effectués avec un transporteur de son choix.
Dans quels cas ne puis-je pas exercer le droit de rétractation ?+
Le droit de rétractation est exclu pour les produits fabriqués sur mesure ou avec des dimensions différentes des standards, pour les produits scellés ouverts pour des raisons d'hygiène, et pour les commandes inférieures à 50,00 € (hors frais de port).
Quand recevrai-je le remboursement après un retour ?+
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné et la vérification de ses conditions.