Retrait
Conformément au Code de la consommation (Décret législatif 206/2005), le client privé a le droit de se rétracter du contrat d'achat sans avoir à fournir de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.
Le droit de rétractation est réservé exclusivement aux clients consommateurs, à savoir les personnes physiques achetant pour un usage personnel et non pour une activité professionnelle.
Quand le droit de rétractation s'applique-t-il
Le droit de rétractation s'applique à tout montant d'achat, à condition que la demande soit envoyée dans les 14 jours suivant la livraison du produit.
Comment exercer son droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire d'envoyer une communication écrite par email à :
Email :
info@joy-shop.it
Dans l'objet de l'email, indiquez : « Déclaration de rétractation »
Le texte de l'email doit comporter les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Produit acheté
- Déclaration explicite de vouloir se rétracter du contrat
Nous vous conseillons de conserver une copie de la communication envoyée.
Retour du produit
Après avoir notifié la rétractation, le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la date d'envoi de la demande.
L'expédition de retour est à la charge du client et peut être effectuée avec le transporteur de son choix.
Le produit doit être expédié à :
Materasso Shop SRLs
Via Pasubio, 9
59100 Prato (PO)
Italie
Tél : +39 329 3243574
État du produit retourné
Le produit doit être :
- Intègre et complet dans toutes ses parties
- Emballé avec soin et correctement protégé
- Dépourvu de signes évidents d'usure ou de saleté
- Accompagné des éventuels accessoires et documents
Le client est responsable de toute diminution de valeur résultant d'une utilisation non conforme à la nature et aux caractéristiques du produit.
En cas de dépréciation, le montant du remboursement pourra être réduit en conséquence.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné et la vérification de son état.
En cas d'utilisation de codes promotionnels, le remboursement portera exclusivement sur le montant effectivement payé.
Exclusions du droit de rétractation
⚠️ Attention : conformément à l'art. 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :
- Produits réalisés sur mesure ou personnalisés (dimensions autres que les standards 80x190, 120x190, 160x190)
- Produits scellés qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être retournés une fois ouverts
Rétractation non conforme
Si la rétractation n'est pas exercée conformément aux dispositions légales, aucun remboursement ne sera accordé.
Le produit restera à la disposition du client pour retrait, qui devra être effectué à ses propres frais et sous sa responsabilité.
Questions fréquentes sur la rétractation
Quelle est la différence entre le droit de rétractation et les 30 nuits d'essai ?+
Le droit de rétractation est la protection légale prévue par le Code de la consommation (14 jours après la livraison, sans obligation de motif). Les 30 nuits d'essai sont un service commercial supplémentaire de Joy Shop, spécifiquement conçu pour les matelas, avec des conditions dédiées : consultez la page 30 Nuits d'essai pour plus de détails.
Dans quel délai puis-je me rétracter de mon achat ?+
Dans les 14 jours suivant la date de réception du produit, par communication écrite par email avec pour objet "Déclaration de rétractation".
Qui paie l'expédition de retour ?+
L'expédition de retour est à la charge du client et peut être effectuée avec le transporteur de son choix.
Dans quels cas ne puis-je pas exercer le droit de rétractation ?+
Le droit de rétractation est exclu pour les produits réalisés sur mesure ou aux dimensions non standard, ainsi que pour les produits scellés ouverts pour des raisons d'hygiène.
Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?+
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné et la vérification de son état.