Retrait

Conformément au Code de la consommation (décret législatif 206/2005), le client particulier dispose d'un droit de rétractation sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Le droit de rétractation est réservé exclusivement aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques qui achètent pour leur usage personnel et non à des fins professionnelles.

Quand le droit de rétractation s'applique

• Commandes de 50,00 € ou plus (hors frais de port)
• Demande envoyée dans les 14 jours suivant la livraison du produit

Comment exercer son droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer une communication écrite par courriel à :

E-mail:
info@joy-shop.it

Dans l'objet du courriel, veuillez indiquer : « Déclaration de rétractation ».

Les éléments suivants doivent figurer dans le texte de l'e-mail :

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Produit acheté
• Déclaration explicite d'intention de se retirer du contrat

Nous vous recommandons de conserver une copie de la communication envoyée.

Retour de produit

Après avoir communiqué sa rétractation, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date d'envoi de la demande.

Les frais de retour sont à la charge du client et peuvent être effectués par le transporteur de son choix.

Le produit doit être expédié à :

Materasso Shop SRL
Via Pasubio, 9
59100 Prato (PO)
Italie
Tél. : +39 329 3243574

Conditions de retour des produits

Le produit doit être :

• Intact et complet dans toutes ses parties
• Emballé avec soin et correctement protégé
• Sans signes évidents d'usure ou de saleté
• Complet avec tous les accessoires et la documentation

Le client est responsable de toute dépréciation du produit due à une utilisation non conforme à sa nature et à ses caractéristiques.

En cas de dépréciation, le montant du remboursement peut être réduit proportionnellement.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné et la vérification de son état.

Si des codes de réduction sont utilisés, le remboursement ne s'appliquera qu'au montant effectivement payé.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :

• Produits sur mesure ou personnalisés (tailles autres que les tailles standard 80x190, 120x190, 160x190)
• Produits scellés qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être retournés une fois ouverts
• Commandes inférieures à 50,00 € (hors frais de port)

Retrait non conforme

Si le droit de rétractation n'est pas exercé conformément à la loi, aucun remboursement ne sera accordé.

Le produit restera disponible pour être retiré par le client, qui devra le faire à ses propres frais et sous sa propre responsabilité.