Garantie du produit
Chez JoyShop, nous sélectionnons uniquement des produits fabriqués en Italie, avec des matériaux de qualité et des fabrications artisanales contrôlées.
Chaque produit est couvert par une garantie légale et est minutieusement vérifié avant expédition. Notre personnel est toujours disponible pour vous assister par e-mail et par téléphone.
Durée de la garantie
- Matelas : garantie valable 5 ans à compter de la date de livraison
- Autres produits (oreillers, sommiers, accessoires) : garantie valable 2 ans à compter de la date de livraison, conformément à la réglementation européenne
Ce que couvre la garantie
Pour les matelas et oreillers :
- Structure interne
- Rembourrages
- Tissus
- Coutures
Pour les sommiers à lattes :
- Cadre
- Lattes
- Régulateurs de fermeté
Exclusions de la garantie
La garantie ne couvre pas les cas où le produit présente :
- Conditions d'hygiène inadéquates
- Taches de nature organique
- Dommages dus à une utilisation inappropriée
- Détériorations causées par l'usure normale
Une tolérance dimensionnelle allant jusqu'à 3 %, en particulier sur la hauteur, est considérée comme normale et ne constitue pas un défaut.
Demander l'assistance sous garantie
En cas de défaut, il est demandé de :
- Envoyer un e-mail avec la description du problème
- Joindre des photographies claires du défaut constaté
Notre personnel vérifiera le signalement et vous contactera pour vous fournir toutes les instructions nécessaires.
Expédition du produit sous garantie
Si le défaut est confirmé :
- Le produit devra être soigneusement emballé
- Il devra être protégé avec du cellophane et des protections pour éviter les dommages dus au transport
- Les éventuels dommages dus à un emballage incorrect ne seront pas couverts
Le service technique vérifiera le produit et, en cas de défaut reconnu, procédera à la réparation sans aucun frais pour le client.
Contacts
E-mail assistance :
info@joy-shop.it
Adresse de retour :
Materasso Shop Srls
Via Pasubio, 9
59100 Prato (PO)
Questions fréquentes sur la garantie
Puis-je prolonger la garantie au-delà des 5 ans standard ?+
Oui, lors de l'achat, vous pouvez ajouter à votre panier un pack d'extension de 5 ans supplémentaires pour un coût de 69 €, afin d'atteindre jusqu'à 10 ans de couverture totale sur le matelas.
Quelle est la durée de la garantie sur les matelas ?+
5 ans à compter de la date de livraison, extensible à 10 ans avec le pack optionnel. Les oreillers, sommiers et accessoires ont une garantie de 2 ans conformément à la réglementation européenne.
Que dois-je faire si le produit présente un défaut ?+
Envoyez un e-mail à info@joy-shop.it avec la description du problème et quelques photographies claires du défaut constaté. Notre personnel vérifiera le signalement et vous contactera avec les instructions.
Une légère différence de mesure entre des matelas du même modèle est-elle un défaut ?+
Non, une tolérance dimensionnelle allant jusqu'à 3%, en particulier sur la hauteur, est considérée comme normale et ne constitue pas un défaut couvert par la garantie.
La réparation sous garantie a-t-elle un coût ?+
Non, si le défaut est confirmé par le service technique, la réparation est effectuée sans aucun frais pour le client.