Garantie du produit
Chez JoyShop, nous sélectionnons uniquement des produits fabriqués en Italie, avec des matériaux de qualité et un savoir-faire artisanal contrôlé.
Chaque produit est couvert par une garantie légale et fait l'objet d'un contrôle rigoureux avant expédition. Notre équipe est à votre disposition par courriel et par téléphone.
Durée de la garantie
- Matelas :garantie valable 5 ansà compter de la date de livraison
- Autres produits (coussins, sommiers, accessoires) :garantie valable 2 ansà compter de la date de livraison, conformément à la réglementation européenne.
Que couvre la garantie ?
Pour les matelas et les oreillers :
- structure interne
- Rembourrage
- Tissus
- Coutures
Pour les sommiers à lattes :
- Châssis
- Portiques
- Régulateurs de rigidité
Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas les cas où le produit présente :
- Conditions d'hygiène inadéquates
- Taches de nature organique
- Dommages dus à une utilisation incorrecte
- Détérioration due à l'usure normale
Une tolérance dimensionnelle allant jusqu'à 3 %, notamment en hauteur, est considérée comme normale et ne constitue pas un défaut.
Venez demander une assistance sous garantie.
En cas de défaut, il est nécessaire de :
- Envoyez un courriel décrivant le problème
- Veuillez joindre des photos nettes du défaut constaté.
Notre équipe examinera le rapport et vous contactera pour vous fournir toutes les instructions nécessaires.
Expédition du produit sous garantie
Si le défaut est confirmé :
- Le produit doit être soigneusement emballé.
- Il doit être protégé par du cellophane et des protections afin d'éviter tout dommage pendant le transport
- Les dommages causés par un emballage incorrect ne seront pas couverts.
Le service technique vérifiera le produit et, en cas de défaut constaté, le réparera sans fraispour le client.
Contacts
Adresse e-mail d'assistance :
info@joy-shop.it
Adresse de retour:
Materasso Shop Srls
Via Pasubio, 9
59100 Prato (PO)