Garantie du produit
Chez JoyShop, nous ne sélectionnons que des produits fabriqués en Italie, avec des matériaux de qualité et des finitions faites à la main contrôlées.
Chaque produit est couvert par une garantie légale et est soigneusement vérifié avant l'expédition. Notre équipe est toujours à votre disposition pour vous assister, par e-mail ou par téléphone.
Durée de la garantie
- Matelas : garantie valable 5 ans à compter de la date de livraison
- Autres produits (oreillers, sommiers, accessoires) : garantie valable 2 ans à compter de la date de livraison, conformément à la réglementation européenne
Ce que couvre la garantie
Pour les matelas et oreillers :
- Structure interne
- Garnissages
- Tissus
- Coutures
Pour les sommiers à lattes :
- Cadre
- Lattes
- Régulateurs de fermeté
Comment nous évaluons un affaissement (critère objectif)
Pour éviter les évaluations subjectives, nous utilisons un seuil mesurable et un outil que vous pouvez vérifier vous-même, à la maison :
Seuil couvert par la garantie : affaissement permanent égal ou supérieur à 2,5 cm
Comment mesurer : le matelas étant déchargé (sans personne dessus) depuis au moins 30 minutes, posez une tige rigide et droite (un tube, une planche de bois ou une longue règle conviennent également) en travers sur le point d'affaissement maximal, puis mesurez avec un mètre l'espace entre la tige et le point le plus bas.
Quand cela s'applique : après au moins 3 mois d'utilisation continue. Un léger tassement des garnissages au cours des premiers mois est physiologique et n'est pas considéré comme un défaut.
Comment nous vérifions : envoyez une photo ou une courte vidéo avec la tige et le mètre visibles dans le cadre. Si l'affaissement mesuré est égal ou supérieur à 2,5 cm, le défaut est reconnu sans besoin de vérifications supplémentaires dans nos locaux.
Exclusions de la garantie
La garantie ne couvre pas les cas où le produit présente :
- Des conditions hygiéniques non conformes
- Des taches d'origine organique
- Des dommages dus à une utilisation inappropriée
- Des détériorations causées par l'usure normale
Une tolérance dimensionnelle allant jusqu'à 3 %, en particulier sur la hauteur, est considérée comme normale et ne constitue pas un défaut.
Demander une assistance sous garantie
En cas de défaut, nous vous demandons de :
- Envoyer un e-mail avec la description du problème
- Joindre des photographies ou une courte vidéo claires du défaut constaté (pour les affaissements, avec la tige et le mètre visibles comme indiqué ci-dessus)
Notre équipe vérifie le signalement et vous répond sous 5 jours ouvrés à compter de la réception des photos, avec le résultat et les instructions nécessaires.
Expédition du produit sous garantie
Si le défaut est confirmé, le retrait est organisé directement par JoyShop via un transporteur mandaté par nos soins, sans aucun frais d'expédition pour le client. Avant le retrait :
- Le produit devra être emballé avec soin
- Il devra être protégé par du cellophane et des protections pour éviter les dommages liés au transport
- Tout dommage dû à un emballage incorrect ne sera pas couvert
Le service technique vérifiera le produit et, en cas de défaut reconnu, procédera à la réparation sans aucuns frais pour le client, y compris les frais de retrait et de renvoi.
Contacts
E-mail assistance :
info@joy-shop.it
Adresse pour les retours :
Materasso Shop Srls
Via Pasubio, 9
59100 Prato (PO)
Questions fréquentes sur la garantie
Puis-je étendre la garantie au-delà des 5 ans standard ?+
Oui, lors de votre achat, vous pouvez ajouter au panier un pack d'extension de 5 années supplémentaires au coût de 69 €, pour arriver jusqu'à 10 ans de couverture totale sur le matelas.
Quelle est la durée de la garantie sur les matelas ?+
5 ans à compter de la date de livraison, extensibles à 10 avec le pack optionnel. Les oreillers, sommiers et accessoires bénéficient d'une garantie de 2 ans conformément à la réglementation européenne.
Que dois-je faire si le produit présente un défaut ?+
Envoyez un e-mail à info@joy-shop.it avec la description du problème et quelques photographies claires du défaut constaté. Notre équipe vérifiera le signalement et vous contactera avec les instructions à suivre.
Quel affaissement est considéré comme un défaut ?+
Un affaissement permanent égal ou supérieur à 2,5 cm, mesuré matelas déchargé avec une tige rigide posée en travers et un mètre, après au moins 3 mois d'utilisation. En dessous de ce seuil, il s'agit d'un tassement normal des garnissages, pas d'un défaut.
Dans quel délai reçois-je une réponse après avoir signalé un défaut ?+
Nous répondons dans les 5 jours ouvrés suivant la réception des photos ou de la vidéo, avec le résultat de la vérification et les instructions pour les étapes suivantes.
Si le défaut est confirmé, qui paie l'expédition et qui envoie le transporteur ?+
Nous nous en occupons : JoyShop organise le retrait via son propre transporteur et prend en charge tous les frais d'expédition, tant pour le retrait que pour le renvoi du produit réparé. Il n'y a aucun coût pour le client.
Une petite différence de mesure entre des matelas du même modèle est-elle un défaut ?+
Non, une tolérance dimensionnelle allant jusqu'à 3 %, en particulier sur la hauteur, est considérée comme normale et ne constitue pas un défaut couvert par la garantie.
La réparation sous garantie a-t-elle un coût ?+
Non, si le défaut est confirmé par le service technique, la réparation s'effectue sans aucuns frais pour le client.