Politique de remboursement

Cette politique régit les procédures de retour, de remboursement et d'échange des produits achetés sur joy-shop.it, conformément à la législation en vigueur.

Conditions de retour

Pour être admissible au retour, le produit doit :

  • être intact et en bon état d'hygiène
  • ne pas présenter de taches, d'odeurs ou de signes d'utilisation inappropriée
  • être retourné complet avec tous ses accessoires et son emballage d'origine
  • être accompagné d'une preuve d'achat

Les matelas et articles de literie doivent être soigneusement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Comment effectuer une demande de retour

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer votre demande par courriel à :

Courriel : info@joy-shop.it

Veuillez indiquer dans votre demande :

  • Numéro de commande
  • Prénom et nom
  • Motif du retour

Les retours effectués sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour

Une fois le retour autorisé, le produit doit être expédié à :

Materasso Shop SRLs
Via Pasubio, 9
59100 Prato (PO)
Italie

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Produit endommagé ou non conforme

Nous vous invitons à vérifier le produit dès sa réception. En cas de dommage, de défaut ou d'article incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos. Nous vérifierons et résoudrons le problème dans les plus brefs délais. Articles exclus du droit de retour Le droit de retour ne s'applique pas aux articles suivants : Produits sur mesure ou personnalisés Matelas et sommiers de dimensions non standard Articles scellés ouverts pour des raisons d'hygiène Bons cadeaux Produits en promotion spéciale, si cela a été indiqué lors de l'achat Droit de rétractation (Union européenne) Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, correctement emballé et Intact.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité sous 10 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Les délais de traitement des remboursements dépendent de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Échanges

Pour obtenir un échange, vous devez retourner le produit et passer une nouvelle commande une fois le retour effectué.

Nous contacter

Pour toute information concernant les retours et les remboursements, vous pouvez nous contacter :

Courriel : info@joy-shop.it
Téléphone : +39 329 3243574