Comment fonctionne la Garantie Ponctualité
- 7 jours de fabrication sur commande, Made in Italy
- 1 à 5 jours de livraison par transporteur express avec suivi
- 1 % par jour remboursé à partir du 11e jour après le paiement, jusqu’à 20 %
- À partir du 31e jour commande annulée et remboursement intégral
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Garantie Ponctualité
Notre engagement
Nous fabriquons et expédions sous 7 jours ouvrables à compter de la commande. Si, pour quelque raison que ce soit, nous dépassons ce délai, la Garantie Ponctualité s'applique : un remboursement qui s'accumule automatiquement et augmente, sans besoin de le demander.
Comment ça marche
Le décompte commence à la date de paiement de la commande et s'exprime toujours en jours calendaires.
- Jours 1 à 10 : nous respectons notre promesse de 7 jours ouvrables de fabrication et d'expédition, plus une marge de tolérance. Aucune action nécessaire.
- À partir du 11e jour : vous accumulez un remboursement de 1 % de la valeur de la commande par jour de retard.
- Jusqu'à un maximum de 20 %, atteint au 30e jour.
- Au-delà du 30e jour : si la commande n'a pas encore été expédiée, elle est annulée et remboursée intégralement, car le matelas ne sera alors plus fabriqué ni expédié.
Délais de remboursement
Si la commande est livrée, le remboursement accumulé vous est versé sous 15 jours après la livraison. Si la commande est annulée pour dépassement du 30e jour, le remboursement intégral vous est versé sous 15 jours après l'annulation.
Exemples concrets
Pour une commande de 1 000 € :
| Jour après paiement | Statut | Remboursement accumulé |
|---|---|---|
| Jour 10 | Toujours dans les délais | Aucun |
| Jour 15 | 5 % de retard | 50 € |
| Jour 20 | 10 % de retard | 100 € |
| Jour 25 | 15 % de retard | 150 € |
| Jour 30 | 20 % de retard (plafond) | 200 € |
| Jour 35 | Commande annulée | 1 000 € (remboursement intégral) |
Questions fréquentes
Dois-je faire quelque chose pour obtenir le remboursement ?
Non. Le remboursement s'accumule automatiquement selon les jours écoulés depuis le paiement : aucune demande n'est nécessaire.
Sur quel montant le pourcentage est-il calculé ?
Sur le montant total payé pour la commande.
Que se passe-t-il si ma commande est annulée ?
Si le retard dépasse 30 jours après le paiement et que la commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulons et vous remboursons l'intégralité du montant sous 15 jours après l'annulation.
La Garantie Ponctualité s'applique-t-elle à tous les produits ?
Oui, elle s'applique à toutes les commandes fabriquées sur demande qui suivent notre logique de fabrication et d'expédition sous 7 jours ouvrables.