Garanzia Puntualità
Il nostro impegno
Produciamo e spediamo entro 7 giorni lavorativi dall'ordine. Se per qualsiasi motivo dovessimo superarli, scatta la Garanzia Puntualità: un rimborso automaticamente maturato e crescente, senza bisogno di richiederlo.
Come funziona
Il conteggio dei giorni parte dalla data di pagamento dell'ordine ed è sempre espresso in giorni di calendario.
- Giorni 1-10: rientriamo nella promessa dei 7 giorni lavorativi di produzione e spedizione, più un margine di tolleranza. Nessuna azione necessaria.
- Dall'11° giorno: maturi un rimborso pari all'1% del valore dell'ordine per ogni giorno di ritardo.
- Fino a un massimo del 20%, raggiunto al giorno 30.
- Oltre il giorno 30: se l'ordine non è ancora stato spedito, viene annullato e rimborsato per intero, perché a quel punto il materasso non viene più prodotto né spedito.
Tempi di erogazione
Se l'ordine viene comunque consegnato, il rimborso maturato ti viene erogato entro 15 giorni dalla consegna. Se invece l'ordine viene annullato per superamento del giorno 30, il rimborso completo ti viene erogato entro 15 giorni dall'annullamento.
Esempi pratici
Su un ordine da 1.000€:
| Giorno dal pagamento | Stato | Rimborso maturato |
|---|---|---|
| Giorno 10 | Ancora nei tempi | Nessuno |
| Giorno 15 | 5% di ritardo | 50€ |
| Giorno 20 | 10% di ritardo | 100€ |
| Giorno 25 | 15% di ritardo | 150€ |
| Giorno 30 | 20% di ritardo (tetto massimo) | 200€ |
| Giorno 35 | Ordine annullato | 1.000€ (rimborso completo) |
Domande frequenti
No. Il rimborso matura automaticamente in base ai giorni trascorsi dal pagamento: non devi presentare alcuna richiesta.
Sul valore totale pagato per l'ordine.
Se il ritardo supera i 30 giorni dal pagamento e l'ordine non è ancora stato spedito, lo annulliamo e ti rimborsiamo l'intero importo entro 15 giorni dall'annullamento.
Sì, vale per tutti gli ordini realizzati su richiesta che seguono la logica di produzione e spedizione entro 7 giorni lavorativi.