Política de reembolso
Esta política rige los procedimientos de devolución, reembolso y cambio de productos adquiridos en joy-shop.it, de conformidad con la legislación vigente.
Condiciones de devolución
Para poder devolver un producto, este debe:
estar intacto y en buen estado higiénico; no presentar manchas, olores ni signos de uso indebido; devolverse completo con todos sus accesorios y embalaje original; y adjuntar el comprobante de compra.
Los colchones y la ropa de cama deben embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíe una solicitud por correo electrónico a:
Correo electrónico: info@joy-shop.it
En la solicitud, indique:
Número de pedido; nombre y apellidos; motivo de la devolución.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Dirección de devolución
Una vez autorizada la devolución, el producto debe enviarse a:
Materasso Shop SRLs
Via Pasubio, 9
59100 Prato (PO)
Italia
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario. Producto dañado o incorrecto
Le invitamos a inspeccionar el producto al recibirlo. En caso de daños, defectos o si recibe un artículo incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías.
Verificaremos y resolveremos el problema lo antes posible.
Artículos excluidos de devolución
El derecho de devolución no se aplica a los siguientes artículos:
productos hechos a medida o personalizados; colchones y bases de cama con medidas no estándar; artículos sellados que se hayan abierto por motivos de higiene; tarjetas de regalo; productos en promociones especiales, si así se indicaba en el momento de la compra.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Según la legislación europea, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, debidamente embalado e intacto.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos el resultado.
Si se aprueba, su reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo de procesamiento de los reembolsos depende de su banco o proveedor de pagos.
Cambios
Para realizar un cambio, debe devolver el producto y realizar un nuevo pedido una vez completada la devolución.
Contáctenos
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, contáctenos a través de:
Correo electrónico: info@joy-shop.it
Teléfono: +39 329 3243574