Cómo funciona la Garantía Puntualidad
- 7 días de fabricación bajo pedido, Made in Italy
- 1–5 días de entrega con mensajería urgente con seguimiento
- 1 % al día de reembolso desde el día 11 tras el pago, hasta el 20 %
- Desde el día 31 pedido anulado y reembolso total
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Garantía de Puntualidad
Nuestro compromiso
Fabricamos y enviamos en un plazo de 7 días laborables desde el pedido. Si por cualquier motivo lo superamos, se activa la Garantía de Puntualidad: un reembolso que se acumula automáticamente y va aumentando, sin necesidad de solicitarlo.
Cómo funciona
El cómputo de días empieza en la fecha de pago del pedido y siempre se expresa en días naturales.
- Días 1-10: estamos dentro de nuestra promesa de 7 días laborables de fabricación y envío, más un margen de tolerancia. No hace falta hacer nada.
- Desde el día 11: acumulas un reembolso del 1% del valor del pedido por cada día de retraso.
- Hasta un máximo del 20%, alcanzado el día 30.
- Después del día 30: si el pedido aún no se ha enviado, se cancela y se reembolsa íntegramente, porque a partir de ese momento el colchón ya no se fabrica ni se envía.
Plazos de reembolso
Si el pedido se entrega, el reembolso acumulado se abona en un plazo de 15 días desde la entrega. Si el pedido se cancela por superar el día 30, el reembolso completo se abona en un plazo de 15 días desde la cancelación.
Ejemplos prácticos
En un pedido de 1.000 €:
| Día desde el pago | Estado | Reembolso acumulado |
|---|---|---|
| Día 10 | Todavía en plazo | Ninguno |
| Día 15 | 5% de retraso | 50 € |
| Día 20 | 10% de retraso | 100 € |
| Día 25 | 15% de retraso | 150 € |
| Día 30 | 20% de retraso (máximo) | 200 € |
| Día 35 | Pedido cancelado | 1.000 € (reembolso completo) |
Preguntas frecuentes
¿Tengo que hacer algo para recibir el reembolso?
No. El reembolso se acumula automáticamente según los días transcurridos desde el pago: no tienes que presentar ninguna solicitud.
¿Sobre qué importe se calcula el porcentaje?
Sobre el importe total pagado por el pedido.
¿Qué pasa si mi pedido se cancela?
Si el retraso supera los 30 días desde el pago y el pedido aún no se ha enviado, lo cancelamos y te reembolsamos el importe íntegro en un plazo de 15 días desde la cancelación.
¿La Garantía de Puntualidad vale para todos los productos?
Sí, vale para todos los pedidos fabricados bajo encargo que siguen nuestra lógica de fabricación y envío en 7 días laborables.