Receso
De acuerdo con el Código de Consumo (D.Lgs. 206/2005), el cliente particular tiene el derecho de desistirse del contrato de compra sin necesidad de proporcionar ninguna motivación, dentro de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto.
El derecho de desistimiento está reservado exclusivamente a los clientes consumidores, es decir, personas físicas que compran para uso personal y no para actividades profesionales.
Cuándo se aplica el derecho de desistimiento
- Pedidos de importe igual o superior a 50,00 € (excluyendo gastos de envío)
- Solicitud enviada dentro de 14 días desde la entrega del producto
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario enviar una comunicación escrita por correo electrónico a:
Email:
info@joy-shop.it
En el asunto del correo electrónico indicar: “Declaración de desistimiento”
En el texto del correo electrónico deberán indicarse:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Producto adquirido
- Declaración explícita de querer desistir del contrato
Te recomendamos conservar una copia de la comunicación enviada.
Devolución del producto
Después de haber comunicado el desistimiento, el producto deberá ser devuelto dentro de 14 días a partir de la fecha de envío de la solicitud.
El envío de la devolución correrá a cargo del cliente y puede realizarse con un mensajero a elección.
El producto deberá ser enviado a:
Materasso Shop SRLs
Via Pasubio, 9
59100 Prato (PO)
Italia
Tel: +39 329 3243574
Condiciones del producto devuelto
El producto deberá estar:
- Íntegro y completo en todas sus partes
- Embalado con cuidado y protegido adecuadamente
- Libre de signos evidentes de uso o suciedad
- Con los accesorios y documentación que le correspondan
El cliente es responsable de cualquier disminución de valor debida a un uso no conforme a la naturaleza y características del producto.
En caso de devaluación, el importe del reembolso podrá ser reducido en proporción.
Reembolso
El reembolso se realizará dentro de 14 días desde la recepción del producto devuelto y la verificación de sus condiciones.
En caso de uso de códigos de descuento, el reembolso se referirá exclusivamente al importe efectivamente pagado.
Exclusiones del derecho de desistimiento
De acuerdo con el art. 59 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento está excluido en los siguientes casos:
- Productos hechos a medida o personalizados (medidas diferentes a las estándar 80x190, 120x190, 160x190)
- Productos sellados que, por razones de higiene, no pueden ser devueltos una vez abiertos
- Pedidos de importe inferior a 50,00 € (excluyendo gastos de envío)
Desistimiento no conforme
Si el desistimiento no se ejerce de acuerdo con lo previsto por la normativa, no se reconocerá ningún reembolso.
El producto permanecerá a disposición del cliente para su recogida, que deberá realizarse a su costa y responsabilidad.