Garantie sur le produit
En JoyShop seleccionamos solo productos fabricados en Italia, con materiales de calidad y procesos artesanales controlados.
Cada producto está cubierto por garantía legal y se verifica cuidadosamente antes del envío. Nuestro personal siempre está disponible para asistirte tanto por correo electrónico como por teléfono.
Duración de la garantía
- Colchones: garantía válida 5 años desde la fecha de entrega
- Otros productos (almohadas, somieres, accesorios): garantía válida 2 años desde la fecha de entrega, según normativa europea
Qué cubre la garantía
Para colchones y almohadas:
- Estructura interna
- Rellenos
- Tejidos
- Costuras
Para somieres de lamas:
- Estructura
- Lamas
- Reguladores de rigidez
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre los casos en que el producto presenta:
- Condiciones higiénicas no adecuadas
- Manchas de naturaleza orgánica
- Daños debidos a un uso indebido
- Deterioros causados por el desgaste normal
Una tolerancia dimensional de hasta 3% , en particular sobre la altura, se considera normal y no constituye un defecto.
Ven a solicitar la asistencia en garantía
En caso de defecto, se solicita:
- Enviar un correo electrónico con la descripción del problema
- Adjuntar fotografías claras del defecto encontrado
Nuestro personal verificará el informe y te contactará para proporcionarte todas las instrucciones necesarias.
Envío del producto en garantía
Si se confirma el defecto:
- El producto deberá ser embalado con cuidado
- Deberá estar protegido con celofán y protecciones para evitar daños durante el transporte
- Cualquier daño por embalaje incorrecto no estará cubierto
El departamento técnico verificará el producto y, en caso de defecto reconocido, procederá a la reparación sin ningún costo para el cliente.
Contactos
Correo electrónico de asistencia:
info@joy-shop.it
Dirección para devoluciones:
Materasso Shop Srls
Via Pasubio, 9
59100 Prato (PO)