Informativa sui rimborsi
La presente informativa disciplina le modalità di reso, rimborso e sostituzione dei prodotti acquistati su joy-shop.it, nel rispetto della normativa vigente.
Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- essere integro e in buone condizioni igieniche
- non presentare macchie, odori o segni di utilizzo improprio
- essere restituito completo di tutti gli accessori e imballaggi originali
- essere accompagnato da una prova d’acquisto
I materassi e i prodotti per il riposo devono essere imballati con cura per evitare danni durante il trasporto.
Come avviare una richiesta di reso
Per avviare un reso è necessario inviare una richiesta via email a:
Email: info@joy-shop.it
Nella richiesta indica:
- numero d’ordine
- nome e cognome
- motivo del reso
I resi inviati senza una preventiva autorizzazione non saranno accettati.
Indirizzo per la restituzione
Una volta autorizzato il reso, il prodotto dovrà essere spedito a:
Materasso Shop SRLs
Via Pasubio, 9
59100 Prato (PO)
Italia
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Danni o prodotto errato
Ti invitiamo a ispezionare il prodotto al momento della consegna. In caso di danni, difetti o articolo errato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione, allegando fotografie.
Provvederemo alla verifica e alla soluzione più rapida possibile.
Articoli esclusi dal reso
Il diritto di reso non si applica nei seguenti casi:
- prodotti realizzati su misura o personalizzati
- materassi e reti con misure non standard
- articoli sigillati aperti per motivi igienici
- buoni regalo
- prodotti in promozione speciale, se indicato in fase di acquisto
Diritto di recesso (Unione Europea)
Ai sensi della normativa europea, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza fornire alcuna motivazione.
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, adeguatamente imballato e integro.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l’esito della verifica.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di visualizzazione del rimborso dipendono dall’ istituto bancario o dal gestore del pagamento.
Sostituzioni
Per ottenere una sostituzione, è necessario restituire il prodotto e procedere a un nuovo ordine una volta completato il reso.
Contatti
Per qualsiasi informazione sui resi e rimborsi puoi contattarci a:
Email: info@joy-shop.it
Telefono: +39 329 3243574