Garanzia sul Prodotto
In JoyShop selezioniamo solo prodotti realizzati in Italia, con materiali di qualità e lavorazioni fatte a mano controllate.
Ogni prodotto è coperto da garanzia legale e viene attentamente verificato prima della spedizione. Il nostro staff è sempre a disposizione per assisterti sia via email che telefonicamente.
Durata della garanzia
- Materassi: garanzia valida 5 anni dalla data di consegna
- Altri prodotti (cuscini, reti, accessori): garanzia valida 2 anni dalla data di consegna, secondo normativa europea
Cosa copre la garanzia
Per materassi e cuscini:
- Struttura interna
- Imbottiture
- Tessuti
- Cuciture
Per reti a doghe:
- Telaio
- Doghe
- Regolatori di rigidità
Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non copre i casi in cui il prodotto presenta:
- Condizioni igieniche non idonee
- Macchie di natura organica
- Danni dovuti a uso improprio
- Deterioramenti causati dalla normale usura
Una tolleranza dimensionale fino al 3%, in particolare sull'altezza, è da considerarsi normale e non costituisce difetto.
Vieni a richiedere l'assistenza in garanzia
In caso di difetto, si richiede di:
- Inviare un'e-mail con la descrizione del problema
- Allegare fotografie chiare del difetto riscontrato
Il nostro staff verificherà la segnalazione e ti contatterà per fornirti tutte le istruzioni necessarie.
Spedizione del prodotto in garanzia
Se il difetto viene confermato:
- Il prodotto dovrà essere imballato con cura
- Dovrà essere protetto con cellophane e protezioni per evitare danni da trasporto
- Eventuali danni da imballaggio non corretti non saranno coperti
Il reparto tecnico verificherà il prodotto e, in caso di difetto riconosciuto, provvederà alla riparazione senza alcuna spesa per il cliente.
Contatti
Email assistenza:
info@joy-shop.it
Indirizzo per restituzioni:
Materasso Shop Srls
Via Pasubio, 9
59100 Prato (PO)
Domande frequenti sulla garanzia
Posso estendere la garanzia oltre i 5 anni standard?+
Sì, in fase di acquisto puoi aggiungere in carrello un pacchetto di estensione di ulteriori 5 anni al costo di €69, per arrivare fino a 10 anni di copertura totale sul materasso.
Quanto dura la garanzia sui materassi?+
5 anni dalla data di consegna, estendibili a 10 con il pacchetto opzionale. Cuscini, reti e accessori hanno una garanzia di 2 anni secondo normativa europea.
Cosa devo fare se il prodotto ha un difetto?+
Invia un'email a info@joy-shop.it con la descrizione del problema e alcune fotografie chiare del difetto riscontrato. Il nostro staff verificherà la segnalazione e ti contatterà con le istruzioni.
Una piccola differenza di misura tra materassi dello stesso modello è un difetto?+
No, una tolleranza dimensionale fino al 3%, in particolare sull'altezza, è considerata normale e non costituisce un difetto coperto da garanzia.
La riparazione in garanzia ha un costo?+
No, se il difetto viene confermato dal reparto tecnico, la riparazione avviene senza alcuna spesa per il cliente.