Garanzia sul Prodotto
In JoyShop selezioniamo solo prodotti realizzati in Italia, con materiali di qualità e lavorazioni fatte a mano controllate.
Ogni prodotto è coperto da garanzia legale e viene attentamente verificato prima della spedizione. Il nostro staff è sempre a disposizione per assisterti sia via email che telefonicamente.
Durata della garanzia
- Materassi: garanzia valida 5 anni dalla data di consegna
- Altri prodotti (cuscini, reti, accessori): garanzia valida 2 anni dalla data di consegna, secondo normativa europea
Cosa copre la garanzia
Per materassi e cuscini:
- Struttura interna
- Imbottiture
- Tessuti
- Cuciture
Per reti a doghe:
- Telaio
- Doghe
- Regolatori di rigidità
Come valutiamo un cedimento (criterio oggettivo)
Per evitare valutazioni soggettive, usiamo una soglia misurabile e uno strumento che puoi controllare tu stesso, a casa:
Soglia coperta da garanzia: cedimento permanente uguale o superiore a 2,5 cm
Come si misura: a materasso scarico (senza nessuno sopra) da almeno 30 minuti, appoggia un'asta rigida e dritta (va bene anche un tubo, un'asse di legno o un righello lungo) di traverso sul punto di massimo avvallamento, poi misura con un metro lo spazio tra l'asta e il punto più basso.
Quando si applica: dopo almeno 3 mesi di utilizzo continuativo. Un lieve assestamento delle imbottiture nei primi mesi è fisiologico e non è considerato un difetto.
Come verifichiamo: invia una foto o un breve video con l'asta e il metro visibili nell'inquadratura. Se il cedimento misurato è pari o superiore a 2,5 cm, il difetto è riconosciuto senza bisogno di ulteriori verifiche in sede.
Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non copre i casi in cui il prodotto presenta:
- Condizioni igieniche non idonee
- Macchie di natura organica
- Danni dovuti a uso improprio
- Deterioramenti causati dalla normale usura
Una tolleranza dimensionale fino al 3%, in particolare sull'altezza, è da considerarsi normale e non costituisce difetto.
Vieni a richiedere l'assistenza in garanzia
In caso di difetto, si richiede di:
- Inviare un'e-mail con la descrizione del problema
- Allegare fotografie o un breve video chiari del difetto riscontrato (per i cedimenti, con asta e metro visibili come indicato sopra)
Il nostro staff verifica la segnalazione e ti risponde entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione delle foto, con l'esito e le istruzioni necessarie.
Spedizione del prodotto in garanzia
Se il difetto viene confermato, il ritiro viene organizzato direttamente da JoyShop tramite un corriere incaricato da noi, senza alcun costo di spedizione per il cliente. Prima del ritiro:
- Il prodotto dovrà essere imballato con cura
- Dovrà essere protetto con cellophane e protezioni per evitare danni da trasporto
- Eventuali danni da imballaggio non corretti non saranno coperti
Il reparto tecnico verificherà il prodotto e, in caso di difetto riconosciuto, provvederà alla riparazione senza alcuna spesa per il cliente, comprese le spese di ritiro e riconsegna.
Contatti
Email assistenza:
info@joy-shop.it
Indirizzo per restituzioni:
Materasso Shop Srls
Via Pasubio, 9
59100 Prato (PO)
Domande frequenti sulla garanzia
Posso estendere la garanzia oltre i 5 anni standard?+
Sì, in fase di acquisto puoi aggiungere in carrello un pacchetto di estensione di ulteriori 5 anni al costo di €69, per arrivare fino a 10 anni di copertura totale sul materasso.
Quanto dura la garanzia sui materassi?+
5 anni dalla data di consegna, estendibili a 10 con il pacchetto opzionale. Cuscini, reti e accessori hanno una garanzia di 2 anni secondo normativa europea.
Cosa devo fare se il prodotto ha un difetto?+
Invia un'email a info@joy-shop.it con la descrizione del problema e alcune fotografie chiare del difetto riscontrato. Il nostro staff verificherà la segnalazione e ti contatterà con le istruzioni.
Quanto cedimento è considerato un difetto?+
Un cedimento permanente pari o superiore a 2,5 cm, misurato a materasso scarico con un'asta rigida appoggiata di traverso e un metro, dopo almeno 3 mesi di utilizzo. Sotto questa soglia si tratta di normale assestamento delle imbottiture, non di un difetto.
In quanto tempo ricevo una risposta dopo aver segnalato un difetto?+
Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione delle foto o del video, con l'esito della verifica e le istruzioni per i passi successivi.
Se il difetto viene confermato, chi paga la spedizione e chi manda il corriere?+
Ce ne occupiamo noi: JoyShop organizza il ritiro tramite un proprio corriere e si fa carico di tutte le spese di spedizione, sia per il ritiro che per la riconsegna del prodotto riparato. Non c'è alcun costo per il cliente.
Una piccola differenza di misura tra materassi dello stesso modello è un difetto?+
No, una tolleranza dimensionale fino al 3%, in particolare sull'altezza, è considerata normale e non costituisce un difetto coperto da garanzia.
La riparazione in garanzia ha un costo?+
No, se il difetto viene confermato dal reparto tecnico, la riparazione avviene senza alcuna spesa per il cliente.